厨房动线可以让出品、出餐高效；服务动线则能让服务员“最快到达顾客身边”。餐厅动线相当于餐厅运营的“动脉”，一旦不畅通就要出大事。餐厅装修如何设计优秀的动线，则关系着餐厅的运营效率。

为什么要重视餐厅动线？

在解释这个问题之前，店之家想请大家先来想象一个画面：您来到一家新开的餐厅，进门后发现过道非常拥挤，您只能边找座位，边与去结账的顾客擦肩而过，还要躲着一路高喊“借过”的传菜员。

好不容易找到座位，一回头发现卫生间就设置在厨房对面，门口还堆着一车刚拉过来的待洗餐具，顿时食欲全无，以后再不登门……

类似的餐厅动线设计失败惨案，时常在我们的现实生活中不断重现。

顾客动线与服务动线

动线对餐厅来说，是指顾客、服务员、食品与器皿在餐厅内流动的方向和路线。餐厅主要分为顾客动线和服务动线两种。

顾客动线：餐厅空间中顾客的活动路线，也就是餐厅流线设计中的一种主导线路。科学合理的顾客动线，可以保证顾客在点餐、就餐、出入时更加便捷顺畅同时井然有序。

服务动线：主要分为两种，一种是前厅的服务动线，目的是提供更好的服务；另外一种是后厨的操作动线，目的是提高工作效率、节约时间成本。

顾客动线设计——突出用餐体验

消费升级时代，顾客更重视就餐体验，同时对于餐厅也更挑剔。

顾客动线是餐厅的主导线路，一般来说，餐厅的顾客动线采用直线为好，这样可以避免顾客迂回绕道，产生人流混乱的状况，影响或干扰顾客进餐的情绪和食欲。

以消费者入店点餐为研究对象，其动线设计一般分为纵向和横向两种。

一、星巴克横向动线设计

我们会看到，一般简餐店、面包店、咖啡茶饮店和沙拉店，会采用横向动线规划。比如星巴克，其店面空间大部分都是横式布局。

星巴克是重体验服务的产品，它要为顾客营造慢节奏消费环境。横向排队可以增加顾客在柜台的停留时间，提升购买率。

横向排队还能减轻消费者等待点单的焦虑。在星巴克点单，人人平等，本质上所有人距离柜台都很近，都面对工作区。

横向排队方便消费者沟通交流，符合星巴克的社交属性。两个陌生人左右站在一起发生交流的几率，远比前后站在一起要大得多。据了解，在星巴克排队过程中，促成了无数对创业者与投资人的亲密接触。

二、麦当劳纵向动线设计

如果您的店是麦当劳或肯德基这一类快餐型餐厅，通常在顾客进店第一步就看到点餐窗口。纵向排队，顾客之间是背与面的接触，“看不见头”的等待+快节奏就餐方式，刚好迎合了麦当劳的调性。

肯德基是快消品，始终营造着活泼的快节奏环境，麦当劳店面往往在门口就贴出了当日推荐的套餐组合，并把主推产品贴在室内。这背后体现了对点餐效率的思考，它希望顾客在站到收银台前就已做好消费决策。

同时，麦当劳的后厨和收银台整个布局意在减少服务员的移动，甚至考虑到了需要减少服务员弯腰和转身的需求。比如，收银台和后厨之间保持了非常高效的距离，人员流动不会影响点餐员的工作，同时保证了配餐员的高效走动。